سياسة الاستبدال والإرجاع – وجد (Wjd)
نحن نثق تماماً في جودة معداتنا. إذا لم يكن المنتج عند مستوى توقعاتك، فنحن نسهل عليك عملية الاستبدال والإرجاع.
١. فترة الاستبدال والإرجاع
نقدم فترة ضمان استبدال وإرجاع لمدة 30 يوماً من تاريخ استلامك للمنتج.
٢. شروط القبول (مهم جداً)
لضمان قبول طلب الاستبدال أو الإرجاع، يجب استيفاء الشروط التالية:
-
الحالة الأصلية: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية التي تم استلامه بها، غير مستخدم أو متضرر (بما في ذلك التلف الناتج عن سوء الاستخدام).
-
التغليف والملحقات: يجب أن تكون جميع ملحقات المنتج وتغليفه الأصلي (الصندوق، الحقائب، الكتيبات) موجودة وغير تالفة.
-
الفاتورة/إثبات الشراء: يجب تقديم نسخة من فاتورة الشراء الأصلية.
٣. عملية الإرجاع أو الاستبدال
-
التواصل: يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@wjd.ae مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المشكلة أو سبب الإرجاع/الاستبدال.
-
الرد والتنسيق: سيقوم فريق الدعم لدينا بالرد عليك خلال 48 ساعة عمل وترتيب موعد لاستلام المنتج منك.
-
الفحص واسترداد المبلغ: بعد استلامنا للمنتج وفحصه (يستغرق 1-3 أيام عمل)، سيتم:
-
للاستبدال: شحن المنتج البديل مجاناً.
-
للاسترداد: يتم تحويل المبلغ إلى حسابك البنكي أو بطاقتك الائتمانية خلال 7-14 يوم عمل.
-
٤. تكلفة الإرجاع
-
في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من “وجد”: نتحمل نحن جميع تكاليف الشحن والاستلام.
-
في حال الإرجاع لسبب شخصي (تغيير الرأي، طلب مقاس خاطئ): يتحمل العميل رسوم شحن قدرها 30 درهم إماراتي لتغطية تكاليف الاستلام وإعادة التخزين.
هدفنا هو راحتك وسلامتك في البر. لا تتردد في طلب المساعدة.
